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针对小米大家电售后中会遇到的问题,跟大家分
发布时间:2022-12-03 07:35
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  针对小米大家电售后中会遇到的问题,跟大家分享一些避坑心得

  因为鬼使神差接触到了粗粮厂的大家电售后,所以对于其中的一些坑和品质也还比较清楚,写这篇文章主要是想让大家尽量的能避坑就避坑,另外说明只是针对我所生活的这个三四线城市来说,其他城市没接触过不予评价。

  电视机篇:

  电视机的维修大体就分为保内和保外两种,某粗粮厂的电视机整机保一年、屏幕保三年,简单点讲就是除了屏幕保三年、其他部件诸如:电源板、主板之类的只保一年,因为某粗粮厂电视机的品质实在不敢恭维,针对返修率高达50%(可能都不止),并且返修的电视基本集中在43寸、50寸、55寸、65寸等热销型号,所以重点来说一下电视机维修中的几大坑吧!

  第一:在购买电视机一年之内出现品质问题的维修,都是不用花费一分钱,只是比较闹心和花费时间而已。

  第二:在购买电视机一年后出现问题,如果是屏幕问题需要返厂维修的,都是不用花费一分钱,返厂维修这段时间大体在一个星期到十五天之间,需要用户自己耐心等待了。

  如果是非屏幕问题需要维修的,比如:电源板、主板等部件出现问题,那维修更换是需要用户自己掏钱的,因为这些部件出问题是只换不修,除了需要支付部件的费用还需要支付师傅的手工费,大致上加起来维修一次费用在大几百,并且更换这些主要部件后也只保修三个月,如果不好彩三个月后这些部件又坏了,那更换是需要再次支付费用的,这种情况是正正规规按照某粗粮厂政策来维修的,收取的费用也是在官网上可以查询到,针对目前某粗粮厂的整体价格来看,是否有维修价值就全凭各位用户自行决定了。

  接下来就是维修中会遇到的大坑了,有兴趣的看官可以留意一下,在购买电视机一年后如果出现屏幕问题需要维修的,因为屏幕是保修三年此时维修按道理来说,用户是不需要支付任何费用的,但因为用户无法判断是否屏幕真的出问题,所以遇到外包不好的网点和师傅,他们会跟你说是电源板、主板或者其他一些部件出问题,这样用户就需要支付维修这些部件的费用,其实这些部件根本就没有出问题,真正出问题的是电视屏幕,这样网点和师傅不仅能够赚到返厂维修屏幕的钱,还捎带着赚了一份多余更换部件的维修费用。

  在屏幕保修期内还会遇到一些诸如电源板、主板等主要部件产生的“维修费用”,虽然这种费用比较低对于用户来说确实是很难不心动的,但可以告诉你这种百分百就是莫须有的费用,因为主要部件是只换不修,所以哪来的维修费用一说。

  电视机的维修大体上能总结到的维修门道只有目前这几种,当然有兴趣的小伙伴肯定会问,既然你说得这么头头是道,那你总要说一个能让大家避坑的办法吧。那我告诉大家一个不是办法中的办法吧,只要是付费更换主要部件的,你可以要求师傅在现场完成,更换这些部件真的非常的简单,如果师傅不愿意在现场更换的话,一种是师傅任务太多赶时间,那用户可以另行跟师傅协商时间再上门;一种是莫须有的更换,这种是怎么协商都不会有结果的,只能把电视拉走再返还给用户。

  其实说到底凡是涉及到维修费用的问题,用户实在不懂也不想花冤枉钱的,那就只能投诉到服务热线,因为不管是投诉电视质量还是售后问题,最终都是要网点去承担这些服务的,所以网点是最怕接到投诉单,而且这种莫须有的费用也是不被允许的,所以基本一投诉一个准。

  最后想说的是,如果电视机超过三年出现屏幕坏需要自费维修的,那我真的建议不如丢了,因为维修跟买新的价格几乎是一模一样,当然用户钱多那就是另外一回事了。

  空调篇:

  空调维修其实没什么好说,因为本身保修有六年所以这几年中,不管怎么维修都是不需要费用的,坏就坏在空调质量也真的是很一般,很多用户几乎从内机到外机所有部件都更换了一遍都有,很多用户几乎每年夏天都要报修一次甚至几次的也有,问题诸如:不制冷、滴水、异响等等,反正就是多花时间和添堵而已。

  净水器篇:

  净水器的维修我不是很懂,净水器出保故障率也是比较高的,很多时候维修师傅都会跟你说有好几个部件烧了坏了,尽管维修费用不低坑也是非常的多,但很抱歉我给不 了多大的建议,除了投诉以寻求降低维修费用之外别无他法。

  其他的诸如:门锁、洗碗机、窗帘、热水器等我接触得比较少,这些机器的故障率相对来说也还可以不算高也不算低,但维修中会遇到的问题其实都大同小异,关键还是看遇到的师傅和网点老不老实。

  有些人会奇怪我为什么没有提到冰箱和洗衣机,我想说这两个就是超级大坑,质量实在不知道怎么说好,反正我去退货搬洗衣机和冰箱已经搬怕了,加上本身某粗粮厂给到售后的费用不算太高,所以要在这一行中做下去,就需要自己去别的地方找补回来了。

  对于消费者来说都是希望买到物美价廉的产品,尤其是这些家用的大电器,更希望使用年限可以更长一些、故障少一些,更加不想成为售后任人宰割的水鱼。

  在文中最后作者强调一句,我不是想通过此文去影响一些人的想法,毕竟想买的人一样还是会买,这种人在现实中确实也不少见,都已经维修过很多次了还是一个劲地夸品牌的好,家中清一色都是这个牌子的产品,想不通这种人是什么心态。

  我只是想让更多人可以少花点冤枉钱而已,反正不管如何、投诉一般都能够让用户尽量地少掉坑。(另外不要相信某东上粗粮厂的销量榜单,某东是粗粮厂的线上主要渠道,也给足了足够的价格优惠,所以基本都是能排第一就是第一的,最后爱信不信。)

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